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2007年12月12日

サービス。

(天橋立ﾎﾃﾙのカニ)

サービスにはいろんなかたちがありますが、
相手の立場になるところからそれは始まるのでしょう。

当社は仲介業者ですから、
入居者様の「早くなおして欲しい」の声を聞いて、負担の所在を線引きして業者を発注します。
家主様に負担頂く場合「いくらほどになります」と通知し、承認後段取りに入ります。
（緊急の場合などは事後報告があります）
業者と入居者様と打ち合せし、修繕。
修繕後、家主様に修繕代を請求します。

今日、一本の電話がありました。
家主様より「お客の立場になって欲しい。同じ仕事でももっと安いところが実際にあるから、発注業者も精査して欲しい。言い値でやってもらっては困る。」というご指摘でした。
そうだと思い、いろんな業者やHPで検索するともう少し安価で提供できるルートを見つけることが出来ました。業務の処理も充分組み込める範囲です。

当社としては動いてもらいやすい業者とタイアップし、迅速な処理を心がけるスピードのサービス、これが要であることに違いありません。
しかしながら、現状からの向上を常に考え行動に移さねばなりません。

今後もご指導賜りながら顧客サービスについて社員一同、工夫努力していこうと思っております。

投稿者 hiratafudousan : 2007年12月12日 19:53

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